Cambios y Devoluciones
Si por cualquier motivo deseas cambiar o devolver (parte de) tu pedido, por favor envía primero un correo electrónico a [email protected] para informar de tu intención de devolución.
No aceptaremos envíos de devolución sin previo aviso.
A continuación, puedes leer toda la información relacionada con el intercambio o devolución de tu pedido.
Derecho de desistimiento
Al comprar productos en nuestra tienda, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivo alguno dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la entrega del pedido.
Durante este plazo, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado.
Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto.
Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos sus accesorios originales, en perfecto estado y en su embalaje original, siguiendo las instrucciones proporcionadas por La Roseta Creative.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarlo por escrito a [email protected] dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
Una vez comunicado, el cliente dispone de otros 14 días adicionales para devolver el producto.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío como prueba de devolución.
Si el consumidor no comunica ni devuelve el producto dentro de los plazos mencionados, la compra se considerará definitiva.
Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de envío y devolución correrán por su cuenta.
Si el cliente ya ha efectuado un pago, La Roseta Creative reembolsará el importe total (exceptuando los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento, siempre y cuando el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba de su devolución.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Por razones legales y prácticas, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
1. Productos digitales
Los productos digitales, archivos descargables o cursos en línea no pueden ser devueltos ni reembolsados una vez confirmada la compra.
Esto se debe a que el acceso al contenido digital no puede revertirse una vez proporcionado al cliente.
2. Productos personalizados o hechos por encargo
El derecho de desistimiento de los artículos personalizados o hechos a medida conforme a las especificaciones del cliente, se podrá realizar bajo las siguientes condiciones:
a. Si el desistimiento se produce dentro de los 3 primeros días (siempre que no se haya recibido una propuesta de diseño), el cliente recibirá el 100% del reembolso.
b. Si el desistimiento se produce después de que el cliente ha recibido una propuesta de diseño, se reembolsará el 50%.
c. Una vez el cliente haya aprobado el diseño, queda excluido el derecho de desistimiento, ya que se entiende que el producto ha pasado a fase de elaboración.
Esto incluye cualquier producto que incorpore elementos personales como nombres, colores, mensajes, logotipos, ilustraciones, fotos o preferencias específicas.
Al tratarse de piezas elaboradas bajo las indicaciones y gustos del cliente, no pueden revenderse ni reutilizarse.
3. Grabaciones de audio, vídeo o talleres
Las grabaciones de talleres, cursos o materiales audiovisuales no son reembolsables una vez entregadas o reproducidas.
Resumen
- El plazo de desistimiento estándar es de 14 días naturales.
- Los productos digitales, personalizados, talleres según las condiciones establecidas.
- Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
- Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la devolución.